A pandemia acelerou a adesão ao comércio digital para empresas e clientes. A busca por criar uma experiência mais humanizada no online, no entanto, continua sendo um desafio para as marcas. Para solucionar esse problema e aproximar seus clientes, a fabricante brasileira de chocolates Dengo investiu em uma Loja ao Vivo. Com suas 18 unidades fechadas, a empresa levou o streaming para dentro de sua estrutura.

Criada em parceria com a produtora de conteúdo Rebobine, a ação inseriu uma ferramenta de transmissão ao vivo no e-commerce da marca. Os consumidores mandam suas dúvidas pelo chat e são respondidos por um funcionário via live. Enquanto conversa com o vendedor, o cliente pode interagir com os produtos e realizar suas compras. A ferramenta é opcional e foi criada para suportar acessos simultâneos.

O serviço fica disponível entre meio dia e 21 horas, horário de atendimento das unidades, e conta com um único vendedor na operação, que faz o streaming de dentro de uma das lojas fechadas da Dengo. A ferramenta já vinha sendo estruturada pela companhia, mas seu lançamento foi acelerado pelo isolamento social.

O valor da experiência 

“Desde sempre, nós discutimos como trazer para o online a experiência prazerosa do ao vivo”, explica Estevan Sartoreli, presidente da Dengo. Para ele, esse processo foi apenas um catalisador da necessidade que já existia de humanizar as vendas online. A ferramenta é um piloto e terá seus resultados avaliados durante três meses.

Outras vantagens da ferramenta são a possibilidade de uma venda assistida no e-commerce e o complemento da cesta, já que o consumidor pode ser instigado a experimentar novos produtos a partir do contato com o vendedor especialista. Segundo o presidente da companhia, a plataforma tem despertado interesse de outros varejistas e do público. “Algumas pessoas ficam ali só por estar vivendo uma experiência verdadeira e isso o consumidor sempre vai valorizar”, garante Estevan.

E como funciona a “loja ao vivo”?

Ao acessar o link que leva à loja, o usuário é direcionado a uma loja física da Dengo (mais especificamente no Shopping Eldorado). Nela, é possível ver diversos ícones em forma de sacolas. Ao clicar neles, você pode visualizar diversos produtos disponíveis para compra, com informações sobre cada um deles, preço e botão para adicionar ao carrinho. De forma geral, a interação é como se o cliente estivesse em um estabelecimento padrão da marca.
E é aí que a coisa começa a ficar interessante. Caso o usuário se interesse por um produto da loja, mas queira saber algo mais, ele pode clicar no ícone de chat e escrever suas dúvidas sobre o item. O especialista da Dengo localizado na loja (apenas um funcionário, por questões de saúde pública) visualiza as perguntas em um tablet e interage com o consumidor como se fosse uma live, respondendo as questões ao vivo, via streaming de vídeo.

Fonte: Portal Meio e Mensagem
Foto: Reprodução do site