A pergunta que dá título a este artigo é extremamente relevante para as empresas que esperam manter a competitividade no mercado atual. Isso porque, para conquistar o consumidor moderno, é fundamental conhecê-lo. Só as marcas eficientes em prever as necessidades dos seus clientes e em oferecer um atendimento personalizado têm potencial para fidelizá-los.

Também é essencial conhecer o perfil de quem compra os seus produtos para acertar nas estratégias de marketing desenvolvidas, garantindo assim um melhor retorno sobre o investimento e mais resultados para a empresa. Acompanhe a leitura para saber mais sobre a importância de conhecer a fundo o perfil dos seus clientes e como isso influencia na fidelização dos consumidores:

Por que é fundamental conhecer o perfil de quem compra os seus produtos ou serviços?

Conhecer os seus clientes é a melhor forma de aproximá-los da marca. Afinal, é este conhecimento que garante a você saber exatamente o que falar para conquistar o seu público-alvo. Ele também é importante para que você saiba de que maneira os seus clientes preferem ser abordados.

É de suma importância perceber que as campanhas de marketing mais eficientes atualmente não são aquelas focadas no produto, e sim aquelas que colocam o cliente no centro da estratégia. O consumidor não quer saber apenas os benefícios gerais de um serviço ou produto. Ele quer ser informado sobre como o item comercializado irá atender as suas necessidades específicas e quer se enxergar nessa realidade. Em outras palavras, é preciso mostrar ao cliente de que forma o que você vende vai contribuir para solucionar um problema que ele tenha. Para responder a esta pergunta, da maneira mais efetiva, é preciso saber quem são as pessoas para quem você vende: ou seja, o perfil dos seus potenciais consumidores.

Estratégias para conhecer o cliente e oferecer a melhor experiência de compra

O primeiro passo é, portanto, identificar como é o perfil das pessoas que podem se interessar pelos seus produtos. Dados como sexo, idade, localização geográfica, renda e hobbies são importantes para estabelecer quem são, de fato, os seus compradores em potencial. Para isso, você pode realizar questionários, com perguntas objetivas, explorar as redes sociais e fazer uma pesquisa de mercado. Lembre-se: escutar o seu público é a melhor maneira de conhecê-lo.

Para mercados B2B, é importante levantar aquelas informações que são realmente relevantes para a conexão de vendas. Identificar o comprador, decisor, influenciador e quem vai operar a sua solução, é fundamental; assim como saber onde você gera mais valor. Além disso, levante informações sobre a empresa, porte, tamanho, nicho, tipo de cliente, objetivo de mercado, estratégias utilizadas, etc. Sem esquecer que os negócios são feitos entre pessoas, logo, entender sobre o comportamento da pessoa é fundamental.

Depois que você tem conhecimento deste perfil, pode partir para as estratégias de marketing e para as melhorias no atendimento. O objetivo deve ser personalizar a comunicação com o cliente, para fazê-lo se sentir mais próximo da marca e fidelizá-lo. Invista:

• Em uma equipe ou pessoa responsável pelas redes sociais oficiais da empresa;
• No redirecionamento das campanhas de marketing, de forma que elas sejam totalmente direcionadas ao perfil dos seus clientes e potenciais consumidores;
• Em uma identidade visual da marca, mais parecida com as pessoas e com o que se identificam;
• No armazenamento e análise do histórico de compras dos seus clientes, informação relevante para personalizar ainda mais o atendimento e as recomendações oferecidas;

Além disso, é válido contar com a tecnologia para manter as informações acerca dos seus consumidores organizadas e acessíveis. Só assim elas poderão ser verdadeiramente úteis na criação de estratégias mais bem direcionadas, que garantem melhores resultados para a empresa. Um sistema CRM é uma excelente ferramenta para isso.

Fonte: www.blog.plugcrm.net

O dia dos pais promete movimentar o comércio mineiro esta semana. A pesquisa de Intenção de Consumo, realizada pela Federação das CLDs de Minas Gerais, revelou que 48, 8% dos entrevistados pretende comprar este mês, a maior do ano até o momento, superando até o Dia das Mães, que é a segunda data de maior apelo comercial, perdendo apenas para o Natal.

A intenção de compra ainda apresentou crescimento em relação ao mesmo período do ano passado. Em 2019, 12% mais consumidores devem ir às compras, aponta o estudo.

Para Vinícius Carlos, economista da FCDL-MG, o aumento acontece devido ao “apelo emocional do Dia dos Pais, que deu um novo estimulo à intenção de consumo, aliado a expectativa pelo saque de parte do FGTS, que seria liberado pelo governo. Mesmo que o Fundo de Garantia venha apenas após o período do Dia dos Pais, cabe ao lojista aproveitar esse indicador fazendo estratégias que maximizem as vendas por meio de promoções, diversidade de meios de pagamento e, principalmente, customização dos atendimentos, tornando-os mais ricos em experiências”, avaliou o economista.

Setores destaques

Dentre os consumidores que irão comprar em agosto, 26% investirá no setor de supermercados. Logo após, com 21%, está o setor de roupas, seguido pelo de calçados, com 11%. Tal movimento indica a tendência dos mineiros a comprarem produtos para presentear os pais na data.

Investimento

Apesar do movimento positivo para o comércio, a maioria da população ainda pretende economizar. A pesquisa mostra que 51,2 % deverá poupar este mês. Sendo, 55% na Poupança, 17% no Fundo de Investimento, 10% no Tesouro Direto e 7% na Capitalização.

Confira aqui todos os dados da pesquisa!

Iniciar a operação de uma empresa ou fazer um negócio que já está na ativa há um tempo decolar de vez envolve muitos desafios, e o principal deles é se destacar em meio à concorrência.

Essa batalha parece ainda mais assustadora quando o empreendedor não entende tanto de marketing e se vê competindo com empresas com mais experiência e orçamento.

Felizmente, essa preocupação pode se transformar em alívio, já que existem formas simples — e com bom custo-benefício — para aumentar a visibilidade de um negócio.

Desde técnicas de marketing digital (não se assuste, é mais fácil do que parece!) até os elementos mais básicos — como letreiros e cartões de visita —, há muito o que pode ser feito.

Quer saber como fazer a sua empresa chamar atenção e atrair mais clientes? Então fique ligado nas dicas a seguir:

Produza conteúdo de qualidade

A 1ª estratégia que você pode — e deve! — seguir é apostar na produção de conteúdo de qualidade, que responda as dúvidas mais comuns do seu público e crie uma relação especial entre ele e a sua marca.

Essa estratégia, chamada de marketing de conteúdo, é uma das que possui melhor retorno sobre investimento. Tanto que já tem sido usada por 71% das empresas no Brasil.

Por quê? Porque a maioria das pessoas está acostumada a buscar informação precisa na internet antes de realizar uma compra. E, por meio do marketing de conteúdo, as empresas conseguem suprir essa demanda.

Vale lembrar, porém, que não é do dia para a noite que os resultados vão aparecer. É preciso ter paciência e realizar um planejamento adequado.

Crie uma lista de e-mails

Depois de produzir conteúdo de qualidade, faz todo o sentido criar uma lista de e-mails para enviar as últimas novidades e cultivar o interesse do seu público.

Dessa forma, a sua empresa vai se sair da velha tática de só enviar e-mails com ofertas e falando dos produtos. Isso cansa os consumidores, que podem facilmente se sentir incomodados se receberem essas ofertas em momentos inoportunos.

Por oferecer materiais relevantes por e-mail, uma estratégia chamada de e-mail marketing, é muito mais fácil conseguir uma audiência atenta e que se importa com a sua mensagem.

A partir disso, você terá como público pessoas muito mais propensas a comprar e a recomendar os seus produtos ou os seus serviços a outros no futuro.

Seja destaque nas redes sociais

Note que a dica não é para estar presente, e sim para se destacar nas redes sociais.

Afinal, redes como Facebook, Twitter e Instagram estão cheias de perfis de marca, mas nem todos realmente interagem como deveriam com os seguidores.

A quantidade de informações e distrações que existe em uma rede social faz com que a briga por atenção seja frenética, ou seja, só quem faz por merecer se destaca.

Algumas regras para se dar bem nas redes sociais são:

• Saiba quais delas fazem sentido para a sua marca;
• Crie conteúdo exclusivo para as redes sociais;
• Seja regular e tenha um estilo de conversa consistente;
• Não fale só dos seus produtos, mas também de assuntos que interessam o seu público

Prepare a guerrilha

O marketing de guerrilha é perfeito para quem precisa chamar atenção e não tem um grande orçamento para isso.

São ações quase “artesanais” de marketing, feitas para atrair olhares, seja por causar estranheza, provocar emoções inesperadas ou apelar para o bom humor.

Só para te dar uma noção de quanto essa forma de marketing é poderosa, até mesmo grandes marcas vez por outra incorporam táticas de guerrilha nas suas grandes campanhas de mídia.

Naturalmente, por se tratar de algo mais arriscado, é importante tomar cuidado com os detalhes de uma campanha desse tipo e evitar que o impacto da ação seja negativo.

Tenha uma identidade visual impecável

A identidade visual de uma marca diz muito sobre ela para os possíveis clientes e parceiros. Por isso, se você deseja ganhar visibilidade de forma positiva, precisa criar uma imagem profissional.

O que isso significa? Em 1º lugar, não tente economizar demais em serviços essenciais de design, como a criação de um logotipo.

Esse tipo de economia só vai prejudicar a sua reputação se a marca tiver uma imagem de baixa qualidade. O mesmo vale para letreiros, cartões de visita, papel timbrado e outros materiais que decida usar.

Além disso, lembre-se de que o site, o blog e as redes sociais da sua marca também precisarão de imagens, e todos os canais citados (tanto on-line quanto tradicionais) precisam ter o mesmo visual.

Assim, o público terá facilidade em reconhecer a marca em qualquer lugar, a qualquer momento, o que ajuda muito a criar identificação e gerar preferência de compra.

Invista em um sistema de recomendações

Se você já tem clientes que estão satisfeitos com a solução que oferece, é provável que eles conheçam outras pessoas que também se beneficiariam com as suas soluções, certo?

A melhor saída, nesse caso, é criar um programa de recomendações, que incentive os clientes satisfeitos a indicar o seu produto ou o seu serviço sempre que possível.

Um bom modo de incentivar isso é por oferecer algum tipo de recompensa, seja em desconto nas próximas compras, dinheiro vivo por recomendação que resultar em compra ou qualquer outra vantagem.

Até descobrir a melhor forma de criar um sistema organizado de recomendações, você pode agir à moda antiga e simplesmente pedir que os seus clientes atuais o recomendem a outros quando tiverem a chance.

A maioria se prontificará a fazer isso sem demora, e você pode se surpreender com os resultados.

Forme parcerias estratégicas

Você provavelmente já ouviu dizer que ninguém faz nada sozinho, e essa é a mais pura verdade, seja na vida ou nos negócios. Uma boa forma de aplicar isso é por formar parcerias estratégicas.

Se parar para pensar um pouco, você vai encontrar diversas empresas que vendem para o mesmo público sem competir diretamente.

Você pode formar parcerias para criar conteúdo, ferramentas ou ações de guerrilha. Mas será que vale a pena investir no co-marketing?

É só pensar que você terá o dobro do resultado — afinal, a iniciativa alcançará o seu público e o do seu parceiro — por metade do trabalho!

Invista em anúncios escaláveis

Anúncios on-line podem ser uma ótima opção para aumentar a visibilidade da sua empresa, principalmente porque, hoje em dia, as soluções são altamente escaláveis.

Assim, você pode começar a anunciar com pouco dinheiro e, conforme observa os resultados, pode aumentar a verba nos canais que considerar mais eficazes.

Entre as opções, temos tanto o Google Adwords, plataforma de links patrocinados mais conhecida do mundo, quanto as redes sociais, como o Facebook e o Instagram.

Basta ver quais desses canais fazem mais sentido para o seu negócio e criar as suas campanhas.

Capriche no atendimento

O atendimento é, sem dúvida alguma, um dos pontos mais importantes para o sucesso de qualquer empreendimento. Mas o que isso tem a ver com o aumento da visibilidade?

Ao raciocinar sobre o assunto, você vai ver que tem tudo a ver, já que um bom atendimento pode encantar os clientes a ponto de compartilharem a experiência positiva com outros.

Aos poucos, isso forma uma reputação para a marca, que resulta em um poderoso efeito “boca a boca” e aumenta a visibilidade.

Ofereça demonstrações do produto/serviço

Se o seu nicho de mercado permitir, por que não oferecer demonstrações ou versões gratuitas do produto para atrair mais clientes?

O medo da mudança é uma das barreiras mais difíceis de romper, mas apresentar uma visão clara — ou mesmo a experiência de uso — do seu produto ou do seu serviço quebra esse obstáculo facilmente.

A partir daí, pessoas que normalmente nem tentariam descobrir mais sobre a sua solução podem se sentir tentadas a usá-la de forma definitiva.

Em outros casos, mesmo quem não tem interesse ou não faz parte do seu público desejado pode indicar para outros testarem, ampliando o alcance da sua mensagem.

Participe de iniciativas sociais

O marketing social consiste em promover mudanças na sociedade ao mesmo tempo em que se estabelece um posicionamento de marca eficiente.

Pensando nisso, escolha uma causa em que acredita e pense em alguma forma de colocar a empresa para trabalhar em cima dela.

Você pode até formar parcerias com instituições sociais para planejar e executar as ações do jeito certo e aumentar a credibilidade da iniciativa.

É importante destacar, porém, que ações desse tipo devem ser feitas com o objetivo primário de ajudar uma causa, e não usar problemas apenas com o objetivo de se promover.

Com essas dicas simples e diretas, você tem tudo que precisa para aumentar a visibilidade da sua empresa o mais rápido possível. Algumas das estratégias citadas aqui levam mais tempo, enquanto outras têm efeito imediato.

O que importa é aplicar o máximo número delas, pois os benefícios, com certeza, valerão a pena!

Fonte: www.rockcontent.com

O projeto desse ano foi um sucesso, com ações realizadas nos dias 29 de junho, 06 e 11 de julho.

O Dia C – Dia de Cooperar, tem como objetivo promover e estimular ações voluntárias realizadas simultaneamente por todas as instituições ligadas à OCB – Organização das Cooperativas Brasileiras - unindo cooperados, colaboradores e seus familiares num grande movimento de solidariedade cooperativista.

Em 2019, o Sicoob Centro-Oeste e o Sicoob Credifor em parceria com ACIF CDL, Laboratório São Luiz, Prefeitura Municipal de Formiga, Unifor–MG e Unimed Alto São Francisco, promoveram o Dia C 2019 com o tema “Criança Feliz”, em prol das entidades formiguenses que dão assistência a crianças em situação de vulnerabilidade.

O projeto “Criança Feliz” que tem como objetivo estimular inserção e interação social das crianças, propiciando a elas momentos de conforto, acesso a lazer e diversão por meio de atividades lúdicas, brincadeiras, atrações musicais, esportivas dentre outras.

O projeto implantando em 2019 visou promover momentos de lazer para as crianças mais carentes, com as ações do dia 29 de junho e 06 de julho, que contaram com várias atrações como apresentações de capoeira, jiu jitsu, dança e zumba, brincadeiras lúdicas, atendimento à saúde, brinquedos, corte de cabelo, atividades físicas, pipoca, algodão doce, e etc.. Também foi promovido o Happy Hour Solidário “Criança Feliz”, no dia 11 de julho, com o intuito de arrecadar fundos para as entidades formiguenses que fornecem assistência às crianças em vulnerabilidade. Finalizando foi realizada uma palestra voltada a comissão organizadora e aos apoiadores do projeto.

Fazer uma integração entre o mundo online e offline é o atual desafio de muitos empreendedores que querem aproveitar as oportunidades desses canais. Ou seja, é preciso ter um planejamento muito bem-feito para que a operação consiga englobar todos os pontos necessários ao perfeito funcionamento do projeto.