Atendimento e Vendas

Atendimento e Vendas

Enfim, está chegando a hora... Nesta sexta-feira, dia 19, às 20h30 acontecerá no Espaço Barão 527, o Prêmio Mérito Lojista & Empresarial 2016 onde empresas dos mais variados segmentos do comércio, indústria e prestação de serviços serão premiadas com a Certificação de “Empresa mais lembrada pelo consumidor formiguense” no segmento de atuação.

A premiação é fruto de um trabalho com credibilidade e transparência realizado pela ACIF/CDL, por meio de pesquisa aplicada por institutos especializados, que valorizam a opinião do consumidor e assim identificam as empresas vencedoras. Em 2016 a pesquisa contendo 112 segmentos foi realizada pela empresa Vilela Consultoria Empresarial durante os meses abril e maio, por meio da metodologia denominada Amostra Aleatória Simples, uma técnica estatística onde todos os elementos da população tinham a mesma probabilidade de serem escolhidos para responderem a pesquisa.

Os questionários apresentados nas aplicações não continham qualquer sugestão de nome de empresas, estando estratificado somente por segmento empresarial e indicadores de desempenho, tais como preço, qualidade, atendimento... Ou seja, toda empresa poderia ser indicada.

É importante destacar que quando uma empresa é lembrada espontaneamente pelo consumidor há um valor intangível de importância. Essa "lembrança" do consumidor é a comprovação de que a atuação da empresa, em seu segmento, tem se destacado na mente de seus clientes.

Como ganhar dinheiro com o associtativismo

Nos dias 12 e 13 de agosto (sexta-feira e sábado) a Rua Barão de Piumhi será liberada para estacionamento rotativo de veículos, nos dois lados da via. A ação é uma iniciativa do Formiga Open Mall.

Acompanhando o horário especial de funcionamento do comércio, será permitido estacionar nos locais sinalizados, de 08h00 às 19h00, por um período de 30 minutos, possibilitando aos consumidores realizarem suas compras com maior rapidez e tranquilidade.

Utilizando corretamente o estacionamento rotativo, é possível que até 20 veículos utilizem a mesma vaga, atendendo assim as necessidades da população formiguense e de visitantes.

O Formiga Open Mall é composto por dezessete empresas da região central e recebeu apoio da ACIF/CDL, do Programa Empreender e da Prefeitura Municipal de Formiga para desenvolver este trabalho, com o objetivo de fomentar o comércio local no dia dos Pais.

O garçom é o profissional do Eixo Tecnológico: Turismo, Hospitalidade e Lazer que atua em restaurantes, bares e similares, hotéis, clubes e empresa de eventos. É responsável por preparar a estrutura física do local, atender o comensal e servir alimentos e bebidas. Cortesia, atenção e agilidade são valores/atitudes imprescindíveis para a atuação deste profissional.

Devido a grande extensão da carreira e a procura por capacitação, a ACIF/CDL promoveu nos dias 1º, 02, 09 e 10 de agosto um Workshop de aperfeiçoamento para Garçons e Garçonetes.

O treinamento intensivo capacitou os participantes visando à prestação de um serviço com qualidade e eficácia. Durante os módulos do curso foram abordados temas como hospitalidade, cortesia, técnicas para realização de bebidas, coquetéis, serviços de vinhos, além de orientações sobre boas práticas em relação à saúde e à segurança no trabalho.

O Workshop aconteceu no Auditório da ACIF/CDL e foi realizado em parceria com o Senac e Sicoob Centro Oeste.

Em reunião com os ministros da Fazenda, Henrique Meirelles e da Casa Civil, Eliseu Padilha, nesta quarta-feira (10), em Brasília, a Frente Parlamentar Mista em Defesa do Comércio, Serviços e Empreendedorismo (Frente CSE) defendeu reformas para reconduzir a economia do País. Os mais de 40 parlamentares e representantes das entidades que formam a União Nacional das Entidades de Comércio e Serviços (Unecs) conversaram sobre as propostas do governo federal que tratam das reformas tributária, previdenciária e do ajuste fiscal.

O ministro Henrique Meirelles fez questão de transmitir um sentimento de confiança e otimismo em relação ao futuro econômico do País. Meirelles destacou que, depois de seis anos, o índice de confiança dos empresários brasileiros deixou de cair e passou a crescer. “O mercado percebe que fizemos o diagnóstico certo e estamos tomando as medidas adequadas”, afirmou Meirelles.

Entre as medidas, o ministro destacou a transparência do governo em relação às contas públicas e, depois, o empenho para fazer os ajustes, de forma paulatina e integrada com outros entes públicos, como os estados e, principalmente, o Congresso.

O ministro Eliseu Padilha ressaltou a importância de reavaliar tributos como ICMS e PIS/Cofins. Além disso, como coordenador do grupo interministerial que discute no governo federal a reforma da Previdência Social, Padilha também afirmou que agora é preciso coragem para tomar as decisões que envolvem a reforma previdenciária. “Nossa base contributiva está pequena. No futuro, teremos menos gente entrando no mercado de trabalho”.

Comércio e serviços

O presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), Honório Pinheiro, falou da importância da simplificação tributária para os mais 450 mil lojistas associados à entidade, sendo que mais de 90% fazem parte da matriz do Simples Nacional. “Não podemos ter tantas dificuldades para pagar os impostos”. Nesse sentido, Honório argumentou ainda sobre a forma perversa que é feita a cobrança das multas acessórias por parte dos governos. “Peço que reflitam sobre esse ponto, pois a obrigação acessória traz resultado negativo maior que o próprio imposto”, afirmou.

O presidente da Associação Brasileira de Supermercados (Abras) e coordenador da Unecs, Fernando Yamada, reforçou a confiança na nova equipe econômica. “Nunca tivemos uma equipe tão eficiente e capaz”, disse. Porém, salientou a necessidade de se fazer os cortes e os ajustes, mas, também, cuidar para que isso não traga prejuízo à atividade econômica. “O governo deve considerar questões como a renegociação de dívidas de empresas e centrar esforços na simplificação tributária.”

O deputado federal e presidente da Frente CSE, Rogério Marinho (PSDB-RN), destacou que os setores de comércio e serviço sofrem bastante com a recessão, mas estão lutando para superar o momento. “Estamos convencidos de que o País, agora, segue no rumo certo, que as medidas serão duras, mas trarão recompensa”, disse.

Em sua fala, George Pinheiro, presidente da Confederação das Associações Comerciais e Empresariais do Brasil (CACB), reforçou que o País passa por um momento ímpar, de grandes mudanças e que os governantes eleitos nas eleições municipais precisam ter consciência de que irão dirigir um novo Brasil, em um novo momento econômico. “A CACB está fazendo um grande trabalho de divulgação de responsabilidade fiscal para essas novas eleições. Esperamos que essa casa de ressonância, que é o Congresso, reflita em nossas casas municipais”.

CSE

A Frente CSE conta hoje com quase 300 membros, entre deputados e senadores, sendo uma das maiores do Congresso Nacional. Foi criada com o objetivo de organizar uma força legislativa para auxiliar na formulação de diretrizes que apoiem o setor. 

Unecs

Constituída em 2014, a Unecs é formada por sete das maiores instituições brasileiras representativas da área do comércio e serviços: Associação Brasileira de Atacadistas e Distribuidores (ABAD), Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel), Associação Nacional dos Comerciantes de Material de Construção (Anamaco), Associação Brasileira de Lojistas de Shopping (Alshop), Associação Brasileira de Supermercados (Abras), Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e Confederação das Associações Comerciais e Empresariais do Brasil (CACB).

A União representa a voz organizada do setor de comércio e serviços com mais de 15% do PIB brasileiro, concentrando mais de 21% dos empregos formais do País, responsável por 83,7% das vendas de alimentos e bebidas, com faturamento conjunto de R$ 885,9 bilhões, respondem por 65% das transações de cartões de crédito e débito. Busca, junto ao Poder Público, priorizar temas centrais para agenda de progresso e crescimento.

Confira a lista dos parlamentares da Frente CSE presentes na reunião:

Alan Rick (PRB/AC)

Alceu Moreira (PMDB/RS)

Alex Canziani (PTB/PR)

Alfredo Kaefer (PSL/PR)

Antonio Imbassahy (PSDB/BA)

Carlos Marun (PMDB/MS)

Efraim Filho (DEM/BA)

Josué Bengtson (PTB/PA)

Luiz Carlos Busato (PTB/RS)

Rogério Marinho (PSDB/RN)

Max Filho (PSDB/ES)

Rogério Rosso (PSD/DF)

Izalci (PSDB/DF)

Luiz Nishimori (PR/PR)

Edinho Bez (PMDB/SC)

Eduardo Cury (PSDB/SP)

Laércio Oliveira (SD/SE)

Lobbe Neto (PSDB/SP)

Paes Landim (PTB/PI)

Manoel Junior (PMDB/PB)

Darcísio Perondi (PMDB/RS)

Diego Garcia (PHS/PR)

Goulart (PSD/SP)

Otávio Leite (PSDB/RJ)

Domingos Sávio (PSDB/MG)

Evair de Melo (PV/ES)

Jorge Côrte Real (PTB/PE)

Nelson Marquezelli (PTB/SP)

Nilton Capixaba (PTB/RO)

Silvio Torres (PSDB/SP)

Tereza Cristina (PSB/MS)

Vanderlei Macris (PSDB/SP)

Luiz Carlos Hauly (PSDB/PR)

Paulo Martins (PSDB/PR)

Mauro Pereira (PMDB/RS)

Baleia Rossi (PMDB/SP)

João Campos (PRB/GO)

Raimundo Gomes de Matos (PSDB/CE)

Rômulo Gouveia (PSD/PB)

Vitor Lippi (PSDB/CE)

Fonte: Portal CNDL

As ofertas se tornaram as queridinhas do varejo para fisgar os clientes. Em tempos de crise, com desemprego, inflação e queda na confiança do consumidor, o varejo aposta em promoções para sair do fundo do poço. Além de aumentar as vendas, ações promocionais representam uma forma tradicional para o comércio movimentar estoques.

Os especialistas, no entanto, alertam, para o fato de que a promoção não é apenas uma ação de marketing, mas deve dar algum lucro para a empresa. Alguns cuidados são essenciais. Especialmente nesse momento em que, do lado do consumidor, a disposição para aproveitar promoções aumentou.

Pesquisa da Hello Research, concluída no fim de julho, mostra que os brasileiros estão mais atentos às promoções em lojas e supermercados. Na primeira edição da pesquisa, realizada em 2014, 18% dos consumidores assumiram se lembrar de alguma promoção em supermercados. Hoje, esse número cresceu para 32%.

Entre os diversos tipos de promoções, a redução do preço se mostrou a preferida de 59% dos consumidores (eram 46% em 2014). As do tipo "Leve 3 e pague 2" vêm na sequência, preferida por 18% dos entrevistados (contra 25% na pesquisa anterior).

Esses resultados mostram que, em dois anos, os consumidores passaram a valorizar mais as promoções com obtenção de benefícios financeiros imediatos.

CUIDADOS QUE FAZEM A DIFERENÇA

Veja o que dizem os especialistas sobre o que é importante considerar para fazer promoções inteligentes, garantindo mais resultados e gastando menos.

 
1 GARANTA GANHOS PARA OS DOIS LADOS

O clima de recessão pode levar muitos lojistas a vender seus produtos pelo preço de custo, quando a empresa precisa de capital de giro, por exemplo. Porém, promoção inteligente é aquela que funciona e, portanto, proporciona benefícios para os dois lados (empresário e cliente).

“Mais que uma ação de marketing, a promoção tem que dar lucro para a empresa”, diz Bertoncello. Para ter algum lucro com a promoção, “basta que o desconto seja menor que a margem de lucro do produto”. De acordo com o consultor, muitos se esquecem de fazer essa conta e colocam o mesmo desconto para um setor inteiro.

2 VALORIZE OS LANÇAMENTOS

Se a intenção é convencer o consumidor a substituir um produto tradicional por outro recém-chegado às prateleiras - e ainda sem credibilidade - a redução de preço pode não ser o melhor caminho.

Em vez disso, recomenda Darcy Paulino Lucca Junior, consultor do Sebrae-SP, o consumidor pode ser seduzido com propostas de experiência, como a oferta de amostras grátis e degustações. Foi o que fez a Easy Taxi no Brasil. Em julho, a empresa apresentou o novo serviço EasyGo, concorrente direto do Uber.

Para o lançamento, a empresa liberou corridas gratuitas por São Paulo durante 24 horas. A ação não teve limites de viagem por usuário. A iniciativa manteve 90% dos motoristas do novo serviço ocupados durante todo o período da promoção.

3 DEFINA CLARAMENTE O TEMPO DE OFERTA

Há dois perigos na famosa frase “enquanto durarem os estoques”: a dificuldade de planejamento e o excesso de adesão. Nos dois casos, a proposta pode trazer grandes problemas ao lojista.

No caso de supermercados, ofertas com maior tempo de duração podem prejudicar a ação, já que tende a dispersar os consumidores. Para Lucca Junior, o mais indicado é que dure apenas um dia.

"A preparação do cenário é mais importante que o tempo da ação", diz.

Já para restaurantes, o ideal é que a promoção dure, no mínimo, uma semana, para que o estabelecimento seja recomendado para novos possíveis clientes.

 
4 TENHA CUIDADO COM AS REDES SOCIAIS

Não confunda promoção com bom relacionamento nas redes sociais. A ferramenta, lembra o consultor do Sebrae-SP, funciona melhor como uma forma de interação e para conhecer o público-alvo.

Do mesmo jeito que a internet ajuda a acelerar as vendas de um serviço ou produto em curto período de tempo, também pode trazer à tona uma enormidade de reclamações de clientes insatisfeitos.

“Portanto, só tenha um perfil na internet e divulgue suas promoções se sua empresa estiver preparada para esse alcance”, diz Lucca Junior.

5 USE O CADASTRO DE CLIENTES COMO FERRAMENTA

Com o cadastro de clientes, o empresário consegue traçar o perfil de seu público, e saber quais são os maiores interesses de cada grupo, de acordo com Lucca Junior, do Sebrae-SP.

Tendo um histórico de compras, é possível encontrar informações complementares como profissão, restrições alimentares, idade, estilo e tamanho de roupas e calçados de cada cliente. E usá-las para planejar as promoções.

Uma das aplicações sugeridas pelo consultor é aproveitar as datas comemorativas para diferenciar a promoção. São mais de 300 datas comemorativas que pouco interesse despertam entre os comerciantes. “Algumas marcas atraem profissionais de uma área específica ou atletas de algum esporte”, sugere Lucca Junior. “Pode-se criar um mailing e lançar um catálogo promocional com roupas brancas para o dia do médico, por exemplo”.

 Fonte: Diário do Comércio

Feriado em Formiga/MG.

• Realizada tubulação do 1°pavimento;

• Concluídas as modificações do banheiro e sala da diretoria;
• Construção do banheiro do 1° pavimento;
• Concluído 50% de reboco do 1° pavimento;
• Concluído chapisco dos muros internos;
• Construção da parede lateral do elevador;
• Realizados chumbamentos do encanamento hidráulico;
• Ascentamento das caixas de passagem;
• Passagem de tubulação no térreo;
• Implantação de 13 pontos de dreno do ar condicionado~;
• Construção da parede do palco do auditório;

ESTRUTURA METÁLICA

• Fabricação das tesouras;
• Soldagem das tesouras e pintura;
• Tesouras viradas através do trabalho com guindaste;
• Montagem das tesouras na alvenaria, pintura e solda;
• Fabricação e pintura das quatro vigas treliçadas longitudinais e preparação das terças.