De 23 a 26 de junho, a ACIF CDL oferecerá o minicurso SEGREDOS DAS LOJAS QUE BATEM META. O minicurso será transmitido ao vivo e online sempre às 20h. Podem participar gratuitamente donos, donas e gerentes de lojas. As inscrições são online pelo site www.lojaquebatemeta.com.br.

Preocupada em garantir a qualidade e os resultados do comércio local, a ACIF CDL, está disponibilizando a todos os lojistas da cidade, associados ou não associados, o minicurso gratuito “SEGREDOS DAS LOJAS QUE BATEM META” entre os dias 23, 24 e 25 de junho. O treinamento será dado por Thiago Oliveira, co-fundador da Varejo Play e dono de uma rede de lojas em Minas Gerais incluindo e-commerce.

O curso será online e os interessados devem fazer as inscrições até o dia 23, no site lojaquebatemeta.com.br ou na própria ACIF CDL. O conteúdo não ficará disponível após a data final, é uma oportunidade única para donos, donas e gerentes de loja. O curso trata os principais sintomas da atualidade, como baixo fluxo de clientes, vendedor despreparado, vendas online, falta de dinheiro entre os consumidores, dentre outros.

Nestes três dias de treinamento, gerentes, donos de lojas e profissionais que queiram melhorar os resultados em vendas receberão dicas e ferramentas essenciais para se ter sucesso nos tempos atuais.

Segundo Thiago Oliveira, que ministrará o curso, “muitas vezes o empresário deixa de ter um resultado melhor por não conhecer outras estratégias para a loja. Existem muitas ações simples, rápidas e que qualquer loja pode colocar em prática para venderem mais.”

Podem participar donos, donas e gerentes de lojas que se inscreverem gratuitamente e as vagas são limitadas. Durante o minicurso, também será feito o lançamento nacional da plataforma Varejo Play.

Mais informações: (37) 3321-4033

A partir de amanhã, dia 23, você poderá acompanhar em nosso site, o Boletim diário com a informação sobre o percentual de ocupação de respiradores de UTI destinadas à pacientes com Covid-19.

A Câmara Técnica de Enfrentamento ao novo coronavírus, desenvolveu um novo protocolo para tomada de decisões de combate à Covid-19, que com ele, a Administração Municipal pode seguir novos parâmetros que podem definir o funcionamento de serviços, fechamento ou abertura do comércio e até mesmo a medida de “lockdown”, caso seja necessária.

O documento prevê ações a partir de níveis de ocupação do total disponível de “ventiladores mecânicos” no município, destinados, exclusivamente, à pacientes internados com Convid-19 na cidade. Estes são os aparelhos usados como “respiradores” em pessoas que apresentam insuficiência respiratória provocada pela doença.

Foram definidas faixas de percentuais de ocupação dos equipamentos, com previsão de ações para cada uma dessas faixas, representadas por cores:

Na cor verde, Nível 1, que significa “Atenção”. No nível 1 a taxa vai de zero a 39% de ocupação dos ventiladores mecânicos, o que representa manutenção das medidas definidas no Decreto 8.264, publicado em 1 de junho de 2020.

Na cor amarela, Nível 2, que significa “Alerta”. No nível 2 a taxa vai de 40% a 59% de ocupação dos ventiladores mecânicos, que representa um score (índice) epidemiológico para avaliar o nível de atenção. Se o aumento no número de novos casos for maior que 50% em sete dias, sendo destes 30% ou mais de pessoas da população de risco, deve-se avançar para o nível 3. Caso não atenda esse parâmetro, deve-se manter as medidas do nível 1.

Na cor vermelha, Nível 3, que significa “Crítico”. No nível 3 a taxa vai de 60% a 79% de ocupação dos ventiladores mecânicos, o que determina a manutenção do funcionamento apenas dos serviços essenciais.

Na cor preta, Nível 4, que significa “Emergência”. No nível 4 a taxa vai de 80% a 100% de ocupação dos ventiladores mecânicos, o que representa medida de “lockdown”.

Acompanhe o desenvolvimento da taxa nos últimos 4 dias, desde que foi iniciada a sua divulgação:

18 de junho de 2020 – Nível 1 (Atenção) - 5,4%

19 de junho de 2020 – Nível 1 (Atenção) - 5,4%

20 de junho de 2020 – Nível 1 (Atenção) - 5,4%

21 de junho de 2020 – Nível 1 (Atenção) - 21%

É importante seguir as medidas estabelecidas pelos órgãos competentes, para que o Executivo não tome medidas extraordinárias, que possam retroceder o nosso progresso. Ao seguir todas as medidas, você contribui com a contenção do vírus, e com a retomada segura do comércio e do nosso cotidiano.

Temos disponíveis vários materiais de apoio, para que você possa estar regularizado de acordo com os decretos já estabelecidos. Você pode acessá-los neste link: https://bit.ly/2zo19Nh

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo (37) 3321-4033.

O WhatsApp lançou ontem, apenas no Brasil, o serviço de pagamento e transferência de dinheiro pelo aplicativo. A companhia, que pertence ao Facebook, fechou parceria com a adquirente Cielo, maior processadora brasileira de pagamentos. A operação será implementada gradualmente nas próximas semanas e permite que usuários façam transferências, além de pagamentos de produtos e serviços, sem sair do app.

O limite por transação será de R$ 1 mil, sendo possível receber até 20 transações por dia com um limite de R$ 5 mil por mês. O pagamento para as empresas pode ser efetuado tanto com os cartões de débito quanto os de crédito sem limites. Somente transações dentro do Brasil e na moeda local são autorizadas. Os comerciantes pagam uma taxa fixa de 3,99% por transação.

O WhatsApp aposta fortemente no uso desse sistema por pequenos comerciantes no Brasil, não só pelo número extenso desse tipo de estabelecimento mas também pelo momento atual, de isolamento social em meio à pandemia da covid-19. “Muitas pequenas empresas no Brasil já utilizam o WhatsApp em seus negócios, para estar em contato com cliente e trocar informações, e agora vão poder efetivamente usar o aplicativo para pagamento”, disse Idema. “Pode ter um impacto grande para pequenos comerciantes, que são a base da economia brasileira, principalmente nesse período de isolamento social. Além disso, vai ajudá-los a entrar no universo da economia digital, incentivando a bancarização”, complementou.

Você pode saber mais sobre a nova ferramenta no site da Facebook Pay, clicando aqui.

Confira abaixo alguns vídeos para te auxiliar:

Configure o recurso de pagamentos no WhatsApp Business (Brasil):

Como enviar dinheiro no WhatsApp (Brasil):

Adaptado da Fonte: Valor

Os restaurantes localizados às margens de rodovias de Formiga, tem o funcionamento diferenciado para atender os caminhoneiros.

O novo Decreto nº 8.278, de 15 de junho de 2020, estipula que restaurantes e lanchonetes, possam ter o mesmo funcionamento já praticado desde o dia 20 de maio de 2020, de acordo com o Decreto nº 8.251.

Ele altera, e diferencia, os restaurantes que são localizados às margens de rodovias de Formiga, excluindo deles, a obrigação de cumprir com o inciso VIII do Decreto nº 8.278, de 15 de junho de 2020:

“VIII - proibição de utilização de buffet, de sistema de rodízio e de autosserviço (self service), devendo ser utilizado o sistema à La Carte ou prato feito;” - Art. 2º, inciso VIII, do Decreto nº 8.278, de 15 de junho de 2020 (Formiga, MG, 2020)

A Receita Federal comunica que, em cumprimento a Portaria ME nº 201, de 11 de maio de 2020, foram suspensos os débitos automáticos das prestações dos parcelamentos com vencimento em maio, junho e julho de 2020. As referidas parcelas tiveram seu vencimento prorrogado para agosto, outubro e dezembro de 2020, respectivamente, em decorrência da pandemia da Covid-19.

Caso o contribuinte tenha interesse em pagar as parcelas antes da nova data de vencimento, o Documento de Arrecadação de Receitas Federais (Darf) poderá ser emitido pela Internet ou pelo Portal e-CAC A parcela deve ser emitida dentro do mês que será efetivamente paga.

As parcelas prorrogadas, que permanecerem em aberto até a nova data de vencimento, serão debitadas junto com as parcelas a vencer nos meses de agosto, outubro e dezembro, na conta corrente cadastrada. Sobre as parcelas prorrogadas continuarão a incidir juros – Taxa Selic – até a data de quitação.

Fonte: Receita Federal

O objetivo da comunicação com o cliente é fazer com que o cliente deseje voltar a comprar de você!

As empresas precisam estar comprometidas em engajar seus clientes e resolver seus problemas com interesse, competência e pontualidade se quiserem que seus clientes permaneçam leais.

Os consumidores estão fazendo escolhas mais conscientes do que nunca, sobre como se comunicar com as empresas e, estão optando deliberadamente por aplicativos de mensagens.

Agora, as empresas precisam aprender a oferecer uma comunicação efetiva com o cliente nesses canais.

1. Use o WhatsApp Business exclusivo para a empresa

O WhatsApp Business é uma versão desenvolvida pelo WhatsApp, especialmente para as empresas. Ele conta com uma série de funcionalidades que vão permitir uma experiência muito mais rica para seus clientes.

Para começar você poderá incluir uma série de informações como o seu site, descrição da empresa, localização, horário de funcionamento e até um catálogo de produtos. Além disso, o aplicativo conta com tags (etiquetas) para categorizar clientes, algumas métricas e até como configurar respostas automáticas.

É importante também que o número seja exclusivamente da empresa. Não é recomendado utilizar o número pessoal para atender clientes. Isso ajuda a manter o profissionalismo e delimitar horários de atendimento.

Abaixo segue os links para baixar o aplicativo em dispositivo Android e IOS:

Play Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.whatsapp.w4b

Apple Store: https://apps.apple.com/app/whatsapp-business/id1386412985

2. Treine a equipe de atendimento

Você terá que contar com um ou mais colaboradores para o atendimento via WhatsApp.

Treine os colaboradores! Mostre detalhadamente como usar o aplicativo, seja no celular ou no computador, apresente todas as suas funcionalidades e a melhor maneira de operá-lo.

Não se esqueça também do treinamento convencional que qualquer vendedor ou atendente deve ter para prestar um bom serviço aos clientes. Isto é: conhecer as políticas da empresa, características dos produtos e serviços, preços etc.

3. Defina horários de atendimento e seja ágil

É importante divulgar ao público o horário de atendimento — isso pode ser definido no próprio WhatsApp Business de forma bem prática.

Dentro do horário estabelecido, agilidade é essencial. As pessoas esperam um atendimento praticamente instantâneo quando utilizam o WhatsApp.

Lembre-se de, após definir os horários certos, ter sempre alguém à disposição para atender os clientes dentro do horário delimitado. Caso contrário, a imagem da empresa pode ser prejudicada e os clientes sentem-se desvalorizados.

Usar recursos como respostas automáticas e chatbots pode ser uma boa solução para esses casos, já direcionando os usuários para os atendentes de acordo com suas necessidades.

4. Fale a linguagem do seu cliente

O WhatsApp é uma ferramenta de conversa entre pessoas. Por esse motivo, é fundamental estabelecer um contato personalizado e pessoal. Ao contrário do e-mail, você não precisa ser completamente formal.

Uma empresa que oferece atendimento via WhatsApp está aninhada entre as mensagens dos amigos e da família do cliente. Certifique-se de se comportar como eles! Mantenha um tom informal — 95% dos usuários usam emojis e preferem um tom casual.

As empresas podem ganhar confiança ao colocar a completa formalidade de lado e interagir com seus clientes de maneira autêntica. Para isso, é fundamental um estudo de seu público-alvo, para entender o meio social em que ele está inserido e, assim, definir qual é a linguagem mais adequada a ser utilizada.

5. Mantenha as informações do cliente registradas e organizadas

Toda informação fornecida pelo cliente é importante! Portanto, se torna imprescindível ter um local para armazená-las e que permita um fácil acesso aos profissionais do atendimento.

Dessa forma, eles podem acessar esse banco de dados e encontrar informações relevantes sobre o cliente, que podem ser utilizadas para um atendimento mais personalizado, além de tornar a comunicação muito mais fácil, já que o cliente não precisa repetir informações desnecessariamente.

O software de CRM (Customer Relationship Management, ou seja, Gestão do Relacionamento com o Cliente) é uma das soluções para isso.

Por meio dele, você pode armazenar as informações coletadas, organizá-las da melhor forma e acessá-las sempre que necessário, otimizando seu atendimento e deixando ele mais fluído!

6. Acompanhe métricas e identifique oportunidades

O próprio WhatsApp Business fornece métricas e estatísticas referentes a seu perfil comercial na plataforma.

Através delas, você pode identificar insights interessantes e relevantes ao seu negócio no WhatsApp.

Isso permite que você explore novas alternativas, faça testes e analise os resultados com mais facilidade.

7. Evite mensagens excessivas

O WhatsApp alcançou relevância e importância na vida das pessoas por ser um canal livre, onde elas podem trocar informações interessantes e bater um papo honesto de forma instantânea e interativa.

Esse é um canal em que se deve ter muito cuidado ao enviar mensagens referentes à marca, principalmente porque o objetivo principal dos usuários na rede não é procurar lojas, mas, sim, usá-la como SAC.

Por isso, é importante ficar de olho no volume e NUNCA fazer spam. Mantenha um volume adequado de envio de mensagens e somente entre em contato com pessoas que te deram permissão expressa para isso.

Caso contrário, além de violar as diretrizes do WhatsApp, você também causa uma má impressão para sua clientela.

8. Seja criativo com explicações multimídia

O WhatsApp Business oferece a todos a opção de usar diferentes formatos de mídia para o atendimento ao cliente. Todos estão familiarizados com esses recursos — enviando e recebendo GIFs, imagens, vídeos, mensagens de voz, etc.

Estes podem ser um grande benefício no atendimento ao cliente e podem ajudar os funcionários a responder questões complexas visualmente ou com mais detalhes.

Outro ponto convincente é que o uso de multimídia aproxima as empresas de seus clientes, comunicando-se com elas de uma maneira mais natural e acessível.

9. Feedback do cliente

Quando as empresas não entendem seus clientes e suas necessidades, é difícil conhecê-las adequadamente e manter um bom relacionamento.

A maneira mais fácil de aprender mais sobre seus clientes é perguntar. E isso é realmente fácil de fazer com um atendimento via WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, etc.

O atendimento ao cliente por aplicativos de mensagens é muito mais do que um gerenciamento de reclamações ou uma plataforma de vendas. É uma ótima maneira de realizar pesquisas, engajar-se em diálogos, coletar feedback e oferecer aos seus clientes um atendimento de alta qualidade no canal mais conveniente para eles.

10. Não esqueça de divulgar esse canal de atendimento ao cliente

Por fim, se você não divulgar esse novo canal de atendimento, seus clientes não vão usá-lo. Você pode usar uma mala direta divulgando seu número e também colocá-lo em posts nas mídias sociais de sua empresa.

O importante é que seus clientes saibam que ele existe para que possam incluir seu número entre seus contatos.

Decisão do Executivo tem o objetivo de diluir a circulação de pessoas que irão fazer compras de presentes

Comércio em Formiga poderá funcionar até às 20h na semana do Dia dos Namorados A Administração Municipal publicou nesta segunda-feira, 8 de junho, o decreto 8.269 que dispõe sobre o funcionamento do comércio não essencial na semana do Dia dos Namorados (12 de junho). Os estabelecimentos poderão atender de maneira presencial das 8h às 20 horas, nos dias 9 (terça), 10 (quarta) e 12 (sexta), sempre seguindo as recomendações quanto às medidas de prevenção à proliferação do novo coronavírus. A decisão do Executivo tem o intuito de diluir a circulação de pessoas durante o período de compras referentes à data comemorativa.

Clique aqui para conferir o Decreto nº 8.269, de 8 de junho de 2020.